Example実例
【素行調査】お客様からのクレームが急増!?飲食店スタッフに素行調査(埼玉県:40代男性)
23.10.28
【素行調査】お客様からのクレームが急増!?飲食店スタッフに素行調査(埼玉県:40代男性)
※弊社にて実際に行った調査実例となります。
□お客様の相談内容
今回は千葉県で居酒屋を経営している40代男性から、従業員の素行調査をしてほしいと問い合わせを頂きました。
依頼者様が経営する居酒屋では、最近クレームが増えているという問題を抱えていました。
顧客は地元の方が多いため、サービスの質を下げたくないためにお客様は従業員に匿名でアンケートを取った結果、4人の従業員が仕事ぶりに怠慢があると指摘されていました。
4人の従業員は個別面談しても怠慢を否定したので、実情がどうであるか把握するために調査を依頼するに至ったそうです。
お客様としては、サービスを重視してアルバイトを採用しているため、怠慢で仕事しているかどうかを明確にして、適切な判断をしたいということでした。
場合によっては退職して頂くことも検討しているそうです。
□悩みを解決するための調査方法
依頼者様から対象となる4人の従業員の勤務時間をお聞きし、その時間に客として居酒屋に来店し、調査を行うことにしました。
なるべく普段の様子を観察できるような環境にして、仕事ぶりに怠慢がないか、営業中の行動を具体的に記録しておくことにしました。
その他にも、同じシフトに入っている従業員にも聞き込みを行い、顧客からは見えない部分での対象者の行動について把握するようにしました。
それぞれ2回ずつ調査を行い、行動記録からどんな仕事ぶりだったのかを報告するという流れで 依頼者様に合意して頂いたので、対象となる従業員の勤務日である2日後から約2週間に渡って調査を行います。
店長である依頼者と、対象者以外の従業員には素行調査について事前に伝え、調査員からの聞き込みに対応してもらうように周知させてから調査を開始しました。
□調査内容
調査対象の4人の従業員は全員大学生で、アルバイトとして採用されています。
4人のうち一人でも勤務している時間に調査員が複数人で来店し、客として振る舞いつつ対象者の行動を観察しました。
調査員は毎回違う人や人数で来店し、対象の従業員に怪しまれないように注意しながら調査を続けました。
□調査結果はどうだったか
調査結果としては、4人のうち2人の怠慢が発覚しました。
2人はどちらも客に対して無愛想な態度で接客をして、乱雑に料理をテーブルに置くなどサービスに問題があることが見られました。
私語も目立ち、料理が完成したり呼び出しがあったりしても無視している様子で、他の従業員が動くことが多く見られました。
返事も素っ気なく、客として来店して調査していた調査員も、接客態度が明らかに他の従業員と違ってイメージが良くなかったという調査結果を得られました。
その後他の従業員に聞き込みをすると、その2人の従業員は勝手に休憩を取って休んだり、虚偽の出退勤時間を記載したりと、従業員内でも印象は良くないそうでした。
ちなみに、残りの2人の従業員については怠慢と思われる様子は見られませんでしたし、他の従業員に聞き込みをしても特に目立った発言もなかったため問題ないと判断しました。
以上の調査結果を、2週間の調査期間終了後に依頼者様に報告させて頂きました。
□お客様の悩みは解決したか
調査結果を依頼者様に報告しました。
依頼者様は怠慢に加え嘘をつかれたことにひどく怒っている様子で、翌日2人の従業員と個別面談をすることにしました。
その場に調査員も同行してほしいとのことだったので、調査員1人が同行することにしました。
翌日の個別面談では、面談の際に調査員が調査結果を報告したそうです。
すると、2人とも怠慢を認めて謝罪したようで、お客様である店長としては、怠慢・虚偽の報告をする従業員とは働けないと言い渡すと、2 人は退職を希望されたそうで、2週間後にはアルバイトを辞めたそうです。
その後来店する顧客からのクレームやトラブルは格段に減り、高品質のサービスを提供できているそうです。
□今回の調査費用
・調査内容:素行調査(尾行・張り込み・映像による証拠の収集)
・トータル使用時間:18時間
・期間:14日間
・調査人員:3名
・費用:330,000円
(総合探偵社Beerus‐ビルス)
人探し調査の関連記事↓
・人探し、所在調査、家出調査:探偵に人探しを依頼した場合、料金はいくらかかりますか?人探しの料金について詳しく解説!
・人探し、所在調査、家出調査:”人探しのご依頼が急増中!?家出調査・家出人捜索について詳しくまとめてみました!”
・人探し、所在調査、家出調査:”家出が発覚した時、どうすればいい?候補となる行き先と探し方。警察と探偵事務所の違い”
・人探し、所在調査、家出調査:”人探し、所在調査とはどんなことができる?概要や調査内容、費用相場について”
・人探し、所在調査、家出調査:”消えた風俗嬢を探す!風俗嬢の人探し調査とは。”
・人探し、所在調査、家出調査:”子どもが家出をする理由、家出をした場合!”
・人探し、所在調査、家出調査:”もう一度会いたい!〇〇年前の人探し調査!初恋の人探しや、旧友に会いたいなど。”
浮気調査・不倫調査に関する記事↓
・”Beerus(ビルス)の不倫調査・浮気調査について詳しくはこちらをクリック”
・不倫相手の【既婚者とは知らなかった】という主張!関係ありません!
・妻や旦那の不倫(浮気)が発覚したらどうすればいいの?発覚直後の適切な行動
・キャバクラやホスト通いは浮気になる? 分かりにくい境界線をはっきりさせよう!
・浮気の特徴11選!当てはまる事項が多ければ多いほど危険!?
・妻や夫の不倫や浮気が発覚したら、まずは探偵に相談するべき?
・違法となる浮気調査 ※ご自身で浮気調査をする際には特に注意が必要です!
・妻や夫の浮気や不倫・不貞行為 不倫発覚から慰謝料請求までの流れについて詳しく解説!
・不倫によって離婚するメリットやデメリット、決めておくべきこと
・ダブル不倫はなぜ起きてしまうのか?ダブル不倫のリスクやハマりやすい人の特徴を解説
・浮気調査の料金:浮気調査は成功報酬型がおすすめ?結果が出なければ0円!について。
□「総合探偵社Beerus-ビルス」とは?
【全国対応-無料相談受付中】
浮気調査、素行調査、身辺調査、家出・人探し、嫌がらせ・ストーカー調査、盗聴器発見調査など、多岐にわたりご案内しております。
お求めやすい価格にて各種調査をご案内しておりますので、お気軽に無料相談からお問い合わせください。